“鱼你在一起”酸菜鱼里吃出异物 总部客服:正在核实

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“鱼你在一起”酸菜鱼里吃出异物 总部客服:正在核实
2023-11-01 14:06:00
海报新闻记者孙佃潇北京报道
  “这就是你家的品控是吧,能吃出布头来,昨晚说查到底是啥问题,到现在也没个回复。”10月31日,网友“米浴厨”在社交平台发布图文称,其在“鱼你在一起”门店购买的酸菜鱼中吃出类似布头的异物,但商家并未给出相关回应。11月1日,针对事情经过,海报新闻记者联系到了该网友。
  网友“米浴厨”在社交平台发布的图文内容
  “米浴厨”告诉记者,其于10月30日晚间,在外卖平台购买了“鱼你在一起”北京某门店的酸菜鱼套餐。但食用过程中,却在酸菜鱼套餐内发现了不明布状物体,“开始以为是鱼肉,然后发现是布状物,具体未知”。
  “我立刻联系了商家,商家一开始并未回复。后来电话询问情况,确实有道歉,说要查清情况,但至今并未和我取得任何联系。”“米浴厨”称,其当时的诉求,主要是想了解该布料为何物,是在哪个环节出现了问题;同时,希望该门店加强人员管理,能对该事件进行及时回复并处理相关需求。
  酸菜鱼套餐内的不明布状物体
  “当时并未协商赔偿相关事项,只是说他(商家)帮我退款,并让我申请美团‘放心吃’赔偿,我说可以。后续并没有收到任何回复与退款,并且‘放心吃’只补偿5元。”“米浴厨”告诉记者,在商家未给出明确回应的情况下,其拨打了“12345”热线,随后该热线转接至美团方面的处理人,但该处理人称最多赔偿50元。“剩下的,关于食品安全只字不提。”“米浴厨”说。
  “放心吃”理赔5元
  “米浴厨”在拒绝该处理人的赔偿后,再次拨打了“12345”热线。此时的诉求为,要求退一赔三,不足1000元按照1000元赔偿,并要求相关单位对商家进行彻查。“赔偿不是第一位的,主要是我要一个关于这个布的说法。”
  11月1日中午,海报新闻记者根据该网友反映的相关情况,以消费者身份致电了“鱼你在一起”相关门店。电话中,该门店工作人员先是对“有顾客在其门店的酸菜鱼套餐内吃出类似布头异物”这一情况表示属实,但后续记者在咨询其具体情况时,该工作人员均回应“不了解”“不清楚”。
  随后,记者拨打了“鱼你在一起”总部客服热线。客服称,其同事已看到相关信息,现正核实此事。“关注到这条信息了,现在正在跟客户核实是哪家店面的,跟进完了之后我们会妥善处理。”
  截至发稿前,该网友尚未收到相关方的明确回应。
(文章来源:海报新闻)
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